Как отменить покупку на ebay …


Рассказываю как отказаться от сделанной покупки товара на eBay, поскольку очень много посещений моего блога по примерно таким запросам касательно покупок на eBayКак отменить покупку, как отказаться от покупки или как отменить заказ“. Поэтому решил написать краткий ответ по этой процедуре.
Расширенно и точно, к сожалению описать не смогу, т.к. на данный момент мой основной акк недоступен на eBay (предположительно до июня 2012 года из-за недоступности почтового ящика на который регистрировал аккаунт) (update: мой акк снова в строю) Итак..как отменить покупку на ebay

Формально, отменить покупку нельзя, нет такой кнопочки или ссылки чтобы взять так и отменить, и ВНИМАТЕЛЬНО!!!: просто взяв и удалив из списка покупок товар вы не отменяете на самом деле покупку!!!! и рискуете получить unpaid item strike !!!
Такс… предупредил… теперь, чтобы отменить покупку до оплаты, надо сразу написать продавцу, чтобы он отменил транзакцию… Продавец открывает case на вас с отменой транзакции, в котором указывает причину. Вы соглашаетесь(жмете в case “О Дааа!!!” =) ) и все…

Сase автоматом закрывается по обоюдному соглашению… покупка отменена, хотя товар может еще висеть у вас в списке определенное время…
это кратко…
Вообще это связано с тем что при покупке, независимо оплатили вы или нет, с продавца eBay сразу же снимает комиссию за продажу. Т.е. вы купили и еще не оплатили, а продавец уже должен будет заплатить комиссию в любом случае. После отмены транзакции(вашей отмены покупки) eBay просто обратно начисляет на счет продавца снятую с него комиссию.
И еще важно… смотрите чтобы case был на отмену транзакции (Cancel transaction), а не страйк вам … у продавца выбор из двух вариантов, открыть кейс на страйк или отмену транзакции. Многие китайцы любят “под дурачка косить” и открывают кейс на страйк, в этом случае надо написать в поддержку eBay с указанием вашей переписки с продавцом… case, транзакцию закроют и страйк снимут.

  • ВКонтакте
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • Facebook
  • Tumblr
  • Delicious
  • FriendFeed
  • Digg
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Windows Live
  • Yahoo! Bookmarks
  • E-Mail

Комментарии к публикации:

  1. а где этот case находится на странице? как понять что он открыл его?

  2. http://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter

    и мимо не пройдете.. там сообщения будут и на главной summary сверху над листингом тоже появится что у вас столько-то Case-ов

  3. а подскажите пожалуйста как в тех поддержку написать,как обьяснить что указывать при отмене транзикции?ссилку просто дать?.спасибо

  4. Maks, опишите подробнее Вашу ситуацию.
    Поддержка ebay Вам при отмене покупки не нужна. Там все дотаточно просто. Продавец открывает case на отмену и Вам надо лишь подтвердить согласием и вам, как покупателю, ничего не нужно указывать.

  5. @vHv
    я написал продавцу,что хочу отменить покупку а он мне вот такое
    eBay setting is automatic send email after 7 days of purchase, what you need to do is to reply you purchase in error or changed mind. Thanks!

  6. Что-то новенькое… может ebay автоматизировали процесс, хотя ниже кратко поясню почему странно.
    Ваш продавец откровенный пофигист какой-то. Потому
    1. Не удаляйте переписку ни в коем случае. (пригодится на случай если влепят страйк)
    2. Подождите 7 дней и посмотрите, что придет от ebay. Может действительно упростили отмену покупки таким автоматом.
    Советую… если будет выбор указать причину, то укажите что по ошибке (in error).. такое может случаться =)
    (буду благодарен если здесь скопируете то, что придет)

    Почему странно (хотя я давно уже ничего не выставлял на продажу[у меня акк продавца]):
    При выставлении товара на продажу, там неободимо указывать в течении которого времени необходимо покупателю произодить оплату(и в том числе, как вариант, немедленная оплата). Поэтому странно про 7 дней о которых указал Вам продавец(хотя может он выставил 7 дней). Я обычно так выставляю 20-30 дней срок оплаты и мне как продавцу ждать получается придется столько оплаты или отмены =)))

    Update:
    глянул сейчас в хелпе, вроде ничего не изменилось
    http://pages.ebay.com/help/sell/cancel-transaction-process.html

    Макс, может скорее всего у Всего открыт case уже – проверьте.

  7. 7 дней прошло давно,а на email приходить только от paypal,и где глянуть етот case?

  8. Maks, свяжитесь со мной, так проще будет помочь Вам.
    http://vkontakte.ru/vlad4web или по аське 7.4.4.7.1.6

  9. @vHv
    подскажите по такому вопросу… на меня открыли cases…
    были совершены покупки ошибочно..хотел отменить сделку,но продавец на контакт не идет… что делать не знаю… хочу отменить покупку пишет введите номер, ввожу, данная покупка была совершена мной… при том что на одинаковый номер две покупки… дали время оплатить до 2 января после чего аккаунт будет блокирован…

    да и ще покупка прошла с товаром BUY IT NOW… кажется отменить уже нельзя… жду ваших советов и всех с наступающим новым годом

  10. 1. какие case … уточните.
    2. аккаунт просто так не блокирут, за неоплату выписывают страйки (сколько у Вас страйков уже?)
    3. buy it now или аукционом не важно. Даже по buy it now даже проще =)
    Отменить можно ВСЕГДА, не ведитесь на “пугалки” продавца.

    В любом случае потом всегда можно через поддержку будет разрешить недоразумение.
    Итак, уточните какие открыты на Вас. И откуда инфа про блокировку 2 января.

  11. 1) 2 cases are still open написано вот так….
    2) ни одного страйка нет…
    и по последнему….:Hi sergei,

    We have opened an unpaid item case for Uniden DECT2180-3 DECT 6.0 Cordless Phone 3 Handsets, Answering, Speakerphone.

    If payment isn’t received by Jan-02-12, the seller may withdraw from the contract and you would no longer be entitled to receive this item. Additionally, an unpaid item may be recorded on your account, which could lead to your account being suspended.

    If you’ve already paid and think payment should have been received by now, please contact eBay Customer Support.

    и при том 2 телефона за одним номером… сам продавец на контакт не выходит… уже вторые сутки стучусь и по нулям… что посоветуете…

  12. Продавец открыл на страйки Вам. Потому пишите в службу поддержки,

    что товары были приобретены по ошибке из-за сбоев работы интернета, а продавец такой нехороший и unresponsble. Вы ему писали чтобы он отменил транзакцию, и пишите, а он не отвечает и игнорирует ваши сообщения. Засим просите закрыть case-ы с отменой транзакции.

    Вообще понятно почему продавец игнорит) .. если он сам закроет в Вашу пользу, то ему придется платить комиссию. как оплаченного товара.

    Есть второй вариант решения))) жестокий к продавцу… но об этом могу в личке написать… стукнитесь vkontakte.

    А в целом, если не оплатите, то просто у Вас будут страйки, без блокировки. Три страйка вроде и могут заблочить. Хотя там когда-как.

    • Анастасия
    • 01.01.2012

    Добрый день!

    подскажите пожалуйста, как скоро ждать ответа или реакции продавца на мое письмо с просьбой отменить заказ и транзакцию? и когда надо бить тревогу об игноре моего письма? Спасибо!

  13. С Новым Годом =)
    Анастасия, напишите 2-3 раза с периодичностью 3-4 дня. Потом можете еще одно через недельку.
    Если продавец так и не ответит, то можете забить на него. Письма из исходящих не удаляйте!!!
    Бить тревогу начинайте когда будет открыт case на unpaid item strike. Тогда просто напишите в поддержку ebay со ссылкой на свои исходящие письма.

    • Анастасия
    • 01.01.2012

    А если покупка была уже оплачена, я могу отменить заказ?
    С НГ :)

  14. А если покупка была уже оплачена, я могу отменить заказ?

    По идее нет, можно попытаться договориться с продавцом, если он не отправил еще товар. Много заморочек так. Другой вариант в паблике не обсуждаю )))) это не получать послку на почте и открыть диспут на возрат средств. Но в этом случае тоже много заморочек по срокам.

    • Анастасия
    • 01.01.2012

    хмммммм..т.е. тут только на усмотрение продавца????
    Я написала просьбу об отмене продавцу спустя 40 минут после покупки… пока тишина, вот думаю что делать дальше, а учитывая что с английским не очень тут просто руки опускаются))))
    что посоветуете в итоге, что делать?
    мне не нужна ошибочная покупка(((((

  15. если покупка еще и оплачена, то, конечно, сложно списать на ошибочную.
    Вы оплатили покупку… так?

    • Анастасия
    • 01.01.2012

    да(((

  16. лень детально расписывать, да и ньюансов много при каждой покупке, если желаете то можете набрать меня в скайпе – скажу как и что можно сделать.

    • Анастасия
    • 01.01.2012

    как вас найти в скайп?))

  17. vlad4web

    и в целом, если у кого-то возникают вопросы, звоните в скайпе… проще и быстрее будет решить вопрос. Т.к. повторю, каждая покупка индивидуальна. т.е. цена товара, тип отправки, сколько продавец затратил на листниг товара и мн. др. ньюансов при каждой покупке.

    • Анастасия
    • 01.01.2012

    @vHv

    отлично, так как найти вас в скайп?

  18. по логину
    vlad4web

    )))

    • Анастасия
    • 03.01.2012

    Влад, здравствуйте!
    Мне продавец прислал это:

    XXXX recently opened a cancel transaction case for an item you recently purchased: XXXXXX
    Reason for cancel transaction request: The seller says that you have purchased the item in error.

    Click the “Respond now” button to accept or decline this cancellation.

    мне проходить по ссылке и соглашаться с предложением? или зайти на сайт в резолюцию и там дать добро на отмену сделки???
    а что касается возврата денег, как будет происходить возврат уже перечисленных денег???здесь мне нужно принимать какие-нибудь действия?

    спасибо!

  19. Анастасия, кратко в скайпе рассказал что делать. И Ваш вопрос-коммент вывожу в паблик, как образец письма, который приходит в случае открытия Case-a на отмену транзакции (покупки).

    • barkabardy
    • 04.01.2012

    Здравствуйте! Мой вопрос: если в процессе торга с продавцом (make offer) я снижаю цену и он соглашается, затем пытаюсь снизить ещё раз и он возвращает прайсовую цену и больше на уступки не идёт, есть ли у меня шанс отказавшись от покупки избежать штрафных санкций и каким образом?И в случае конфликтной ситуации с продавцом как я могу решить вопрос в свою пользу? Заранее спасибо за ответ.

  20. Make Offer – это автомат, с лимитом попыток. Проавец лишь задает нижнюю планку при выставлении товара на продажу. А процедура стандартная, если купили. Даже проще, чем все случаи. Пишите продавцу чтобы отменил транзакцию, т.к. цена Вас вса-таки не устраивает. Если толковый продавец, то начинает торговаться с Вами уже лично )))) … а так продавец просто должен открыть кейс на отмену и вам его подтвердить. Все стандартно.

    • barkabardy
    • 05.01.2012

    Спасибо за важную и исчерпывающую информацию.Я знал что E-BAY мощный проект, но не думал что настолько. Я был в полной уверенности, что торгуюсь с живым человеком.
    Сделал то, о чём Вы писали в своём посте, полтора дня назад и пока от продавца ни ответа ни привета.Может он к компьютеру вообще раз в неделю подходит? Получается, его задача только посылки отправлять, или этот процесс тоже автоматизирован? Полтора дня прошло, а кейс открывать никто и не думал. Мне не могут за это время влепить страйк автоматически?

    • daniyar96
    • 11.01.2012

    Здравствуйте,подскажите что мне делать.
    Хотел купить фотик-зеркалку (стоит 1280 долларов), но в доставке ничего не написано о цене, отправил сообщение с конкретным вопросом о посылки в мою страну, он написал но не о цене, а что-то вроде “у нас хорошие тарифы для покупателей и тд”, так вот после покупки (не оплата, а покупка), написал еще раз и он мне пишет что 400 баксов, а я не расчитывал на такое, пишу чтоб он отменил, он пишет что не может, но я ведь знаю что может, но он теперь не отвечает на мои письма. Что мне делать, как обратиться в саппорт?

  21. Саппорт пошлет Вас к продавцу в данный момент. Я вам и отвечу как саппорт… Пишите продавцу чтобы отменил транзакцию. Вопрос.. 400$ вписал вам уже в финальный инвойс?
    и еще … если не секрет, цена превышает беспошлиную посылку. Вы рассчитывали что придется платить и таможенную пошлину?
    а дальше… продавец как вариант может тянуть и потом открыть кейс на страйк, вот тогда уже и надо писать в поддержку.

    Сижу и думаю… хоть опять открывай мне сервис по услугам покупок на ebay.

    daniyar96, вы сделали столько неправильного при покупке дорогого товара. А именно: не поинтересовались доставкой… тип вид и трекинг. Не задумались о таможне.(В случае если отправка будет курьерской службой – хлопот не оберетесь по растаможке). Не договорились с продавцом о прямом платеже, что позволило бы Вам сэкономить прилично.

    • daniyar96
    • 12.01.2012

    Я же говорю что писал продавцу, но он не ответил о цене. Как мне теперь связаться с Саппортом? А можно подробнее о Прямом платеже? Что это и как? Спасибо

  22. там сверху есть в менюшке Customer Support

    Пишите еще продавцу… об отмене транзакции, что Вас не устраивает цена. И вы так и не сказали он Вам выписал уже итоговый счет где прописана стоимость доставки.

    О прямом платеже это отдельная темка, наверное на днях сделаю маленькую публикацию на эту тему.

    • barkabardy
    • 12.01.2012

    Ув. Влад, история такая-же, как с MAKSом, продавец очнулся, отписался мне, что покупка будет отменена в течение семи дней автоматически, и через пять дней мне успешно открыли кейс за неуплату. Вот текст дословно:

    “We have opened an unpaid item case for … .
    If payment isn’t received by Jan-15-12, the seller may withdraw from the contract and you would no longer be entitled to receive this item. Additionally, an unpaid item may be recorded on your account, which could lead to your account being suspended.
    If you’ve already paid and think payment should have been received by now, please contact eBay Customer Support.

    Вопрос: мне ждать страйка, или уже сейчас связаться с ними и отослать свою переписку с продавцом; и смогу-ли я сейчас совершать другие покупки на E-BAY? Благодарю за ответ.

  23. Пишите уже сейчас в поддержку, Ждать страйка не надо.
    http://contact.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ContactCS

    И да, спокойно можете продолжать покупать.
    После решения и закрытия кейса, выпишите обязательно продавцу негативный отзыв.

    Подробнее по аппеляции
    http://pages.ebay.com/help/buy/appeal-unpaid-item.html

  24. привет всем. у меня такой вопрос. если я заказал товар но решил не покупать его но уже нажал BUY IT NOW пишу продавцу он игнорит.если я неоплачу товар что может быть в самом хучшем случае? страйков у меня еще небыло

  25. wand, перечитай пост и комменты =)
    В худшем случае получишь страйк,а дальше если наберешь несколько страйков и акк заблокируют.

  26. а вот покупка сома отменется если просто тупо не заплатить? или нет? :-?

  27. а вот покупка сома отменется если просто тупо не заплатить? или нет?

    нет, покупка считается совершенной, даже если не оплатили. И повторю, с продавца сразу автоматом снимается комиссия за продажу, которую он должен будет оплатить ebay. Вы не оплатили, а продавец должен уже ebay оплатить =)

  28. у меня примерно такая же ситуация как у Анастасии, только я покупала через посредника. Покупка оплачена, еще не отправлена (23.01 состоялась покупка), связывались с продавцом, предлагали компенсация за отказ, он не согласен. Помогите урегулировать эту проблему (о том, что виновата сама знаю )

    @vHv

  29. Ирина, стоимость и доставка какая, страна отправитель… я в скайпе онлайн.

  30. Здравствуйте. Страна отправмтель Великобритани, стоимость покупки 150 фунтов стерлингов, доставка обещалась курьером где-то около 20. Сейчас на связь не выходит, деньги не возвращает. Написали жалобу на ebay. ждем

    дело еще в том, что продавец указал Post to: United Kingdom, а потом договариваться надо было, чтоб он курьером за мой счет ее отправил на склад. Я была согласна(но отправлена не была), но потом, во время переписки, были уточняющие вопросы о покупке и оказалось, что это не совсем то

  31. Да уж… прелести покупок через таких посредников)
    в описании товара есть про возврат? если да, то открываете кейс на возврат денег, как не соответствующий описанию или broken … и отправляете товар обратно.. пэйпал вернет как только им предоставите докменты что отправили обратно.
    А еще просто напишите посреднику чтобы не получал/принимал товар.
    Жалоба на ebay вам не поможет сскорее всего. Продавец формально выполнил свои обязательства перед Вами.

  32. No returns accepted – по поводу возврата, он не отпраил товар и залег на дно

  33. если не отправил, то ждите сорокадневный deadline и открывайте диспут на возврат в пэйпале. Если отправит, то посреднику-складу скажите чтобы не принимал товар(типа такие здесь не живут) и товар уйдет обратно, и потом опять же сможете вернуть деньги как с неполученного товара.
    PS если продавец не отметил товар как отправденный, это не значит что не отправил или не отправит… на жалобу он отправит товар и не отметит как отправленный) и апеллирует жалобу доками отправки. Пометка от отправке ничего не значит ;)

  34. Влад большое Вам спасибо, будем пробовать

  35. здравствуйте! а у меня такой вопросик-заказал тату набор таможню не прошла.послали на почтамскую ул. там взял документы на товар и пошел в окошку таможня там меня послали в шэреметьево!-мне некогда ездить было и я подумал что оправлю назад-написал бумажку-и что отказываюсь получать(я спросил что не оказываюсь а не дают-что хочу обратно отправить!)сказала так и писать!-вопрос его назад послали или нет?-а продавцу написал что вернул-он ответил что как придет деньги верну!-стоит ли диспут открывать?!?

  36. Да открывайте обязательно и именно Вы и первым. Почему…
    1. продавец честный и реально вернет, да он вернет сам, но удержит почтовые расходы и еще может придумать свои комиссии.
    2. Продавец нечестный и может не врнуть.
    Товар не получен, и не будет получен точно, открывайте диспут с описанием что таможня не пропустила.

  37. спасибо! полезный сайт!
    а еще вопросик а незнаете-я на почте подписал бумагу что я отказываюсь получать посылку!-они оправят её обратно или что то с ней ругое сделают?…просто там женщина сказала пиши так и назад оправисм!

  38. Для Вас это неважно =) просто открывайте диспут. В сообщении диспута напишите что товар не получен, из-за того что не пропустила таможня и товар отправлен обратно. Если продвец будет тянуть, то не пропустите deadline диспута и переводите в клайм. Пэйпал вернет. Затем … настоятельно рекоммендую…как Вы, как порядочный покупатель просто оплатите продавцу отправку. Сами. Зачем? Затем, что все меньше и меньше продавцов осуществляют отправку в страны бСССР. Не стоит портить репутацию. И продавец же выполнил свои обязательства перед Вами.

  1. No trackbacks yet.

:wink: :-| :-x :twisted: :) 8-O :( :roll: :-P :oops: :-o :mrgreen: :lol: :idea: :-D :evil: :cry: 8) :arrow: :-? :?: :!: