Как отменить покупку на ebay …


Рассказываю как отказаться от сделанной покупки товара на eBay, поскольку очень много посещений моего блога по примерно таким запросам касательно покупок на eBayКак отменить покупку, как отказаться от покупки или как отменить заказ“. Поэтому решил написать краткий ответ по этой процедуре.
Расширенно и точно, к сожалению описать не смогу, т.к. на данный момент мой основной акк недоступен на eBay (предположительно до июня 2012 года из-за недоступности почтового ящика на который регистрировал аккаунт) (update: мой акк снова в строю) Итак..как отменить покупку на ebay

Формально, отменить покупку нельзя, нет такой кнопочки или ссылки чтобы взять так и отменить, и ВНИМАТЕЛЬНО!!!: просто взяв и удалив из списка покупок товар вы не отменяете на самом деле покупку!!!! и рискуете получить unpaid item strike !!!
Такс… предупредил… теперь, чтобы отменить покупку до оплаты, надо сразу написать продавцу, чтобы он отменил транзакцию… Продавец открывает case на вас с отменой транзакции, в котором указывает причину. Вы соглашаетесь(жмете в case “О Дааа!!!” =) ) и все…

Сase автоматом закрывается по обоюдному соглашению… покупка отменена, хотя товар может еще висеть у вас в списке определенное время…
это кратко…
Вообще это связано с тем что при покупке, независимо оплатили вы или нет, с продавца eBay сразу же снимает комиссию за продажу. Т.е. вы купили и еще не оплатили, а продавец уже должен будет заплатить комиссию в любом случае. После отмены транзакции(вашей отмены покупки) eBay просто обратно начисляет на счет продавца снятую с него комиссию.
И еще важно… смотрите чтобы case был на отмену транзакции (Cancel transaction), а не страйк вам … у продавца выбор из двух вариантов, открыть кейс на страйк или отмену транзакции. Многие китайцы любят “под дурачка косить” и открывают кейс на страйк, в этом случае надо написать в поддержку eBay с указанием вашей переписки с продавцом… case, транзакцию закроют и страйк снимут.

  • ВКонтакте
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • Facebook
  • Tumblr
  • Delicious
  • FriendFeed
  • Digg
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Windows Live
  • Yahoo! Bookmarks
  • E-Mail

Комментарии к публикации:

    • Виталий
    • 12.02.2012

    Вот блин, хотел футболку заказать L а по недосмотру получилось XL..пока не оплатил еще…подскажите куда и какое письмо ему на анг. написать чтобы он отменил? я с английским не в ладах((

  1. в списке покупок справа от фото есть Contact seller пишите что ошиблись с размером. Продавец уточнит и подтвердит ваш размер, при оплате так же можно указать сообщением дополнительным к платежу о размере… отменять покупку в данном случае не вижу смысла.
    насчет английского сюда http://translate.google.com/

  2. можно ли на ебай оптравить не на свой адрес а например девушки(что бы с таможней проблем не возникало что много подобного товара идет) или же то что идет товар от разных продавцов но одинакого характера но разные по виду и функциям…задержатся ли на таможни или нет!

  3. вопрос, конечно не по теме, но…
    да можете отправлять, но лучше предварительно согласовать с продавцом, т.к. некоторые продавцы берут адрес из пэйпала, а не введенные на ebay.

  4. здравствуйте Влад, попытались мы открыть диспут в пэйпэле, говорят, что если у продавца написано нет возврата, то все равно ничего не получится(т. е. вернуть деньги, даже если он не выслал покупку)

  5. Что за бред, кто такое говорит? Логиинитесь в пэйпал, находите номер платежа, идете в Resolution Center и открываете диспут на транзакцию, указав что товар не получен.
    Item dispute: I did not receive an item I purchased or the item I received is significantly not as described.

    Диспу – пйпал не вмешивается – это Ваш диалог с получателем денег(продавцом). А вот потом когда переведете в клайм, пэйпал вернет вам деньги. Товар не получен.
    PS если не получается и не знаете как, то могу предложить как вариант через тимвьювер помочь вам открыть диспут.
    Уточнение… если Вы, конечно ранее не открывали диспут на ту транзакцию и не закрыли его потом не переведя в клайм, а согласившись с продавцом. В этом случае считайте что деньги потеряны. Диспут можно открыть только один раз.

  6. диспут открыли об остальных деталях я не проинформирована.
    Влад а сколько времени длится этот диспут и когда его переводить в клайм

  7. неделя вроде) но на на 5-й день примерно переводите в клайм. Хотя в Вашем случае, уже через пару дней можно перевести в клайм. Не прозевайте, иначе диспут закроется автоматом и уже потом ничего нельзя будет сделать.

  8. спасибо
    посредник не сталкивался никога с такой проблемой, поэтому паредала ваши инструкции, она преживает, что если он потребует, чтоб прислали курьера, ей придется его оплатить(была такая договореность, что мы оплачиваем курьера)

  9. )) самовывоз был оговорен с продавцом(local pick-up вроде называется)? нет.. а на нет и суда нет. Так что продавец ваш может что угодно там требовать))) Шикарный случай с таким очень интересным продавцом)

  10. Влад здравствуйте, С первым днем весны Вас!
    Диспут мы закрыли на вторые сутки, продавец обещал вернуть деньги. Не подскажите какие должны быть сроки возврата. С ув.

  11. И Вас с началом капели) Такс… переводите диспут в клайм! Почему… потому что, продавец явно пытается смошенничать, ибо он просто бы сделал refund и закрыл бы диспут сам. Но, однако он тянет. И обещает лишь, скорее всего ожидая что вы “проморгаете” сроки диспута и диспут закроется автоматом без достижения Вами каких-либо результатов по возвращению денег кроме обещаний. Повторю, повторно Вы уже ничего не сможете открыть, и деньги останутся у продавца. Если продавец пообещал вернуть в диспуте – уже сомнительно. Переводите в клайм, и поскорее.
    Update: глянул по срокам. Срочно переводите в claim!!! У Вас dedline!!! Иначе потеряете деньги.

  12. на вторые сутки мы преревели в клайм и после этого он пообещал вернуть деньги, только сколько будет длится возврат вот в чем проблема
    перевели в субботу еще, т.е. 25 перевели а 27 пообещал

  13. Хм.. как-то что-то странно, после перевода диспута в клайм, никаких обещаний уже не может быть, т.к “проблема” переходит на рассмотрение(“под суд”) пэйпалу. Дальше уже все зависит от пэйпала… у меня в среднем пэйпал рассматривает в течении 5 дней и потом рефандит (раз было, правда что около двух недель рассматривали). Если перевели в клайм, действительно перевели в клайм, то просто ждите. Пэйпал рассмотрит и вернет денежные ср-ва обратно. (если были сняты с карты при оплате, то вернет на карту, если со счета PP, то на счет).

  14. да вот и мне как-то не спокойно, посредник появится в сети, буду пытать

  15. Влад свершилось, ОГРОМНЕЙШЕЕ ВАМ СПАСИБО

  16. Влад свершилось, ОГРОМНЕЙШЕЕ ВАМ СПАСИБО

    =) да не за что )

  17. Проблема такая – нанажимал кнопок по незнанию в покупках, теперь висит в “My Ebay” в разделе “Куплено” ряд изделий не нужных мне Не могу избавиться – письма по отказу отправил,так всё равно висят.Нужно заказывать – опасаюсь,что деньги убегут на эти товары.Как мне проверить,сняты они с моей корзины или нет?
    В “My Ebay” до сих пор висят.
    Если поменять почтовый ящик и регисрационные данные в Ebay – это не поможет?

    vHv – пришло “Mistake!
    The order is removed – dearly”-что бы это значило?.

  18. @richi4 по всем ошибочным пишите продавцам на отмену транзакции.
    Покупайте смело, деньги сами по себе не снимутся) но… при переходе на оплату, вам выведет весь список покупок в инвойс… – чтобы разом оплатить все. Потому там в инвойсе снимите с оплаты ошибочные покупки и потом только логиньтесь в пэйпал на оплату =)

    или как вариант, временно отметьте ошибочные как оплаченные. чтобы они в общий инвойс не влезали) способов много, а смена мыла и данных – это лишние проблемы на будущее) да и в данном случае никак это не поможет

  19. @vHv

    vHv
    Спасибо!
    Наконец-то толковый ответ.
    Писал в поддержку на Ebay – там всё чего-то про почтовый ящик глаголют – меняй,мол.Там же и написали,что покупку отменить никак нельзя.
    Если ещё не надоел – несколько вопросов:
    1.Где можно увидеть стоимость доставки до Москвы,например.
    На Ebay.ru пишут,что доставка бесплатна.Можно ли этому верить?
    2.Откуда берут адрес доставки?.В моих регистрационных данных Ebay есть неточности – писать то пришлось на латинице,а потому полагаю,что есть ошибки.Ещё зашлют не туда…
    3.PayPal – что за зверь,ещё не открывал.Карточку уж две недели сделать в банке не могут.Звонить уж надоело.Завтра пойду ругаться.
    4.Слышал на каком то форуме,что если покупку на Ebay не оплатил,то попадаешь в чёрный список.
    Так ли это?
    5.И всё таки-что означает “Mistake!
    The order is removed – dearly”

  20. @richi4 в рамках комментария развернуто не получится ответить, давайте завтра я выведу ответы в отдельный пост со скриншотами. по по-поводу 5 пункта. Мне надо это видеть. Скорее это ответ от продавца, но он должен открыть кейс на отмен транзакции. Если есть возможность, отправьте вконтакте мне скриншот этого сообщения.

    И еще, поскольку ваш ибэй акк еще не привязан к пэйпалу и пока нет пэйпала, то можете смело забить на этот акаунт, и открыть новый уже с правльными данными и на новое мыло, после того как сделаете себе пэйпал акк полноценный. PayPal это зверь с помощю которого оплачиваются покупки на ebay ) Вообще пэйпал и ибэй то одна контора)

  21. @vHv
    Спасибо!
    Действительно, “Mistake!
    The order is removed – dearly” – это ответ продавца,просто не понятно,отменена покупка или нет.

  22. @vHv

    Долго бился – но,похоже,победил.
    Согласно твоим рекомендациям,вроде получилось.Оплата,по крайней мере,через PayPal прошла!!!
    СПАСИБО!!!

  23. Здравствуйте, вот у меня такая же проблема, в разделе “куплено” висят вещи, которые мне не нужны просто. Но я больше не собираюсь вообще пользоваться данным аккаунтом и совершать покупки там, скажите как мне отказаться?Или если я не буду оплачивать в этой системе покупки, то они мне и не придут?

  24. Покупки итак к Вам не придут, поскольку не оплачены. Насчет того, что не нужен аккаунт, то подумайте, т.к. eBay не даст Вам создать другой аккаунт с такими же данными. Как отказаться – пишите продавцам про отмену покупки и чтобы они открыли кейсы на отмену транзакции. Потом просто подтвердите эти отмены и все. Если действительно не нужен аккаунт, то забейте. Надутся продавцы которые вам выпишут страйки – наберете страйки и акк просто заблокируют.

  25. Здравствуйте Влад !
    Хотел сказать Вам большое спасибо за четкие и терпеливые объяснения. То, что Вы делаете, сильно помогает людям. Думаю, выражая Вам благодарность, я высказываю мнение многих Ваших читателей.

  26. =) спс, и приятно. плохо пока, что блог этот превратился в полигон для испытаний, но в скором времени планирую все аккуратно зачистить(я про БД) и обновить дизайн. И конечно избавить от излишней рекламы.

  27. Добрый день!
    Подскажите, а можно как-то продлить время оплаты, у меня стоит как бы крайний срок 26 марта, но я не смогу оплатить покупку до 26 числа, получиться только в начале месяца.
    Спасибо

  28. Да, конечно. Просто напишите об этом продавцу, что оплата задерживается и будет в таких-то-таких числах по причине… Вам просто будут приходить уведомления от ebay, что “Надо типа оплатить”.
    Поясню, ebay все-равно, оплатили Вы или нет. Ebay уже снял комиссию с продавца. Дальнейшее – это Ваше взаимоотношение с продавцом. Продавец даже может отметить, что товар оплачен. Или доставать Вас ))) высылая каждый день инвойсы Вам. )))
    Так что, просто напишите про задержку оплаты продавцу и что не собираетеь отказыватья от товара.

  29. Спасибо огромное за помощь!

  30. Добрий день, будь ласка поможіть вчора пробував замовить з Ебей кросовки 42 розміру, не знаю як вийшло но вийшло так що замість одної пари я замовив 3, скажіть будь ласка як відмінити 2-ві інші пари, написав тіпа продавцю, що вийшла помилка він нічого не отписує вже 2 дня, що робить www{.}ebay{.}com/itm/Scarpe-Adidas-ZX-750-TG-42-V20867-running-vintage-uomo-2012?item=150743665568

  31. 2 дня это мало… ждите. И чтобы не заморачиваться с количествами и всякими финальными инвойсми, особенно из-за стоимости отправки 1 единицы товара – отмените ВСЮ покупку и потом заново купите уже 1 пару. Так будет проще.
    ЗЫ: надеюсь продавцу Вы написали на англ. языке )))) ибо сейчас я узнал значение слова помилка))))

  32. Доброго времени суток! Будьте любезны, подскажите пожалуйста,что значит данный текст при оплате товара “PayPal does not share your bank account or credit card information with the seller” P.S. Оплата товара сына моей картой Visa.Спасибо!

  33. Это информация Вам, что PayPal не выдает продавцам Ваши личные данные =) Простая информация о том, как о Вас заботится ПэйПал )))

  34. Здравствуйте! Может вы подскажите, а то уже 2 дня не могу решить проблему. Купила товар, при оплате через paypal происходит отмена покупки. То есть деньги списываются, но через 2 мин возвращаются на карту. Пробовала с другой карты, делала верификацию, все то же. Потом прочитала у продавца что у него не проходит оплата картами из стран, куда они не отправляют. Но отправлять я хотела на адрес посредника, а четкого указания России в списке не было, написано было азия, африка, вьетнам, сьерра леоне и тп. Написала продавцу, молчит. Лот стоит в списке не оплаченных. Что делать? Хочу оплатить, но не получается.

  35. Лена, в целях безопасности выставил ограничение на прием платежей c пэйпал аккаунтов привязанных к стране. Т.е. это не в акке ebay. В пэйпал акке тоже же прописывается Shipping address. Маловероятно что сработает, но попробуйте сменить этот адрес в paypal акке (Не основной, который привязан к карте, а именно shipping адрес)
    Почему маловероятно, потому что ограничение стоит на получение денег из определенных стран, а вовсе не страны отправки товара. Да и сменить этот адрес не помню насколько легко.

    И второй вариант, могу предложить вам оплатить сам. Но для этого, Вам необходимо тогда будет предоставить тогда доступ к ebay аккаунту (где прописан адрес получателя) на раз. И перевести мне необходимую сумму. А я уже залогинвшись в Вашем ebay акке, смогу оплатить товар со своего пэйпал акка.

    Ну и третий вариант, это писать продавцу, чтобы снял ограничение в пэйпал акке. Хотя это тоже вряд ли поможет. На ebay сидят операторы у крупных продавцов у которых нет доступа к пэйпалу продавца-владельца и они ничего не будут делать.

  36. Спасибо за оперативный ответ. Только что мне ответил и продавец, пишет “As noted in the listing description, PayPal & Credit Card payments are only accepted from buyers with billing addresses registered in the following countries:
    United States, Australia, Canada, France, Germany, Ireland, New Zealand, Norway, Puerto Rico, United Kingdom, and US Virgin Islands.
    If your credit card or PayPal account is registered in a country that is not on this list, the payment will be blocked regardless of the shipping address.
    If your account is registered in a country that is not on this list, payment may be sent by Money Order or ACH Wire Transfer through your bank.”
    Я ему написала, что извините так и так, не правильно поняла ваше описание. Не знаю что за money order, и если это платеж не через интернет, то не я не смогу оплатить, т.к. комиссия банка будет в 2 раза дороже чем сама покупка. И попросила отменить транзакцию. Там есть соседний продавец, у него проблем нет с отправкой в россию и оплатой. вот угораздило меня выбрать не того, хотя и опыт покупок уже большой.
    Спасибо за предложение, если продавец откажет, то я воспользуюсь вашей услугой.

  37. =) Как я и сказал, ограничение стоит на страну отправителя денег… а не на адрес отправки. Просто в пэйпале привязка страны банка и страны адреса получения товара. Кстати и Вам помочь не смогу, уж очень жестко ограничены страны: “United States, Australia, Canada, France, Germany, Ireland, New Zealand, Norway, Puerto Rico, United Kingdom, and US Virgin Islands.” У меня Китай и Россия.
    А опыт, ну никто же не знает что стоит в пэйпале у продавцов. Все выясняется так вот при оплате=(

  38. Как думаете, мне грозят в этом случае санкции? если продавец не захочет отменять сделку

  39. It’s not your fault =) Так что нет… не грозят. И если вдруг продавец отроет кейс на страйк, то его через службу поддежрки сможете закрыть ;) без страйка.

  40. Я к вам еще раз за помощью :)
    Написала продавцу что нет возможности оплатить сейчас, он в ответ:
    Hello, Dear. Buyer.
    To cancel your order, I opened the unpaid case. Please agree it on the resolution center. That is all you have to do for cancelation.
    Thank you very much for your interest.
    Have a nice day :)
    Зашла в этот центр, только не поняла где там соглашаться?

  41. Вам должны еще письма прийти с тем что продавец открыл кейс, там обычно прямые ссылки на кейс. А так
    Заходите в Resolution Center http://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter
    Там есть список Your cases в котором показаны все открытые кейсы на Вас или Вами открытые.
    Выбираете нужный case из списка. И дальше будет предожены пути разрешения, в виде вариантов.
    Убедитесь что кейс но отмену транзакции, а не на страйк. Выбираете нужный пункт Согласиться и жмете кнопку)

  42. Написано что нету открытых кейсов 1 case has been closed. Получается что все закрыто и отменено?
    Я ничего нигде не нажимала.

  43. А о чем закрытый кейс? =) Сложно сказать так не видя. Может из сообщения подтвердили и закрыли?)

  44. Здравствуйте. я недавно только получила карточку и зарегнулась, заказала на Ebay 5 вещей и когда дошло до оплаты я увидела что только 3 из них оплачены..а остальные 2 не могу купить, а точнее после этого что не захочу купить выходит PayPal does not share your bank account or credit card information with the seller. plzzzz объясните что делать (((((((((((((((((((((

    vse polucilos vse ponala ))))))) izvinite :) tok est drugoy Vopros.. kak udalit vew iz Summary ? ya vsmisle ne platila za vew , no xocu udalit iz spiska

  45. Ухх) просто удалять не стоит, внимательно прочитайте еще раз. напртив той вещи которую хотите удалить в меню есть Contact seller. Напишите чтобы отменил транзакцию, т.к. добавили в покупки “по ошибке”, например.
    После кейса на отмену транзакции уже можете удалить из списка (поставить галочку и кнопка …удалить… кажись так.. хотя глянул сейчас..такой кнопочки в списке Purchases нет… но скрыть можно отправив в архив соотв. кнопкой =) )

  46. a kak teper nayti to shto skrila knopkoy Archiv ?)

  47. Слева в меню “Lists > Purchase history > галочка Archive”

  48. Здравствуйте, я написал продавцу что, не могу сейчас оплатить товар, и прошу закрыть сделку. Наверное с этой просьбой я немного опоздал(как потом стало ясно, где-то на 1 день), так как в ответе было написано:

    Hello,
    Since the article has not been paid, ebay automatically has started a “case for not paid articles”.
    So I can’t cancel the transaction.
    You have to check if you can make a request to stop the “case for not paid articles”. (Since I’m not a buyer I don’t really know that)
    Kind Regards

    В “Your cases” пишет “1 case is still open ” и “0 cases have been closed “.
    В “Take action” – 2 варианта: “Pay now” и “Contact seller”.

    Карточку к Paypal еще не успел привязать. Товар заказывал из Германии.

    Что мне делать в данной ситуации, чтобы не было страйка? Что имел в виду продавец(“You have to check if you can make a request to stop the “case for not paid articles”)? И что мне сделать чтобы продавцу вернули деньги за комиссию(или в данной ситуации, с него не снимут комиссии)?

  49. @Rafael самый простой способ это обратиться в службу поддержки по закрытию кейса с описанием причины. А продавец имел ввиду “моя хата с краю – ничего не знаю”. У него включен походу Unpaid Item Assistant и кейс он может на самом деле закрыть.(Здесь либо Вам страйк, либо с продавца комиссия) Пишите в саппорт и они закроют без страйка и комиссии.

    а еще можете продавцу показать это:
    To turn off Unpaid Item Assistant on an open case:
    – Go to the Resolution Center, click the Sign in link in the Your Cases section, and then sign in.
    – Find the item in the list of cases.
    – Click the Take action link and select Turn off Unpaid Item Assistant from the drop-down menu.

  1. No trackbacks yet.

:wink: :-| :-x :twisted: :) 8-O :( :roll: :-P :oops: :-o :mrgreen: :lol: :idea: :-D :evil: :cry: 8) :arrow: :-? :?: :!: