Как отменить покупку на ebay …


Рассказываю как отказаться от сделанной покупки товара на eBay, поскольку очень много посещений моего блога по примерно таким запросам касательно покупок на eBayКак отменить покупку, как отказаться от покупки или как отменить заказ“. Поэтому решил написать краткий ответ по этой процедуре.
Расширенно и точно, к сожалению описать не смогу, т.к. на данный момент мой основной акк недоступен на eBay (предположительно до июня 2012 года из-за недоступности почтового ящика на который регистрировал аккаунт) (update: мой акк снова в строю) Итак..как отменить покупку на ebay

Формально, отменить покупку нельзя, нет такой кнопочки или ссылки чтобы взять так и отменить, и ВНИМАТЕЛЬНО!!!: просто взяв и удалив из списка покупок товар вы не отменяете на самом деле покупку!!!! и рискуете получить unpaid item strike !!!
Такс… предупредил… теперь, чтобы отменить покупку до оплаты, надо сразу написать продавцу, чтобы он отменил транзакцию… Продавец открывает case на вас с отменой транзакции, в котором указывает причину. Вы соглашаетесь(жмете в case “О Дааа!!!” =) ) и все…

Сase автоматом закрывается по обоюдному соглашению… покупка отменена, хотя товар может еще висеть у вас в списке определенное время…
это кратко…
Вообще это связано с тем что при покупке, независимо оплатили вы или нет, с продавца eBay сразу же снимает комиссию за продажу. Т.е. вы купили и еще не оплатили, а продавец уже должен будет заплатить комиссию в любом случае. После отмены транзакции(вашей отмены покупки) eBay просто обратно начисляет на счет продавца снятую с него комиссию.
И еще важно… смотрите чтобы case был на отмену транзакции (Cancel transaction), а не страйк вам … у продавца выбор из двух вариантов, открыть кейс на страйк или отмену транзакции. Многие китайцы любят “под дурачка косить” и открывают кейс на страйк, в этом случае надо написать в поддержку eBay с указанием вашей переписки с продавцом… case, транзакцию закроют и страйк снимут.

  • ВКонтакте
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • Facebook
  • Tumblr
  • Delicious
  • FriendFeed
  • Digg
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Windows Live
  • Yahoo! Bookmarks
  • E-Mail

Комментарии к публикации:

    • fobos89-ua
    • 12.04.2012

    Влад, здравствуйте! Подскажите, при отмене покупки в личную информацию что-нибудь заносится? Например, продавцы могут фильтровать тех, кто отменял сделки и тд. И вообще, как часто можно пользоваться отменой сделки? Большое спасибо

  1. Причин для беспокойства нет в данном случае =) Единственная информация это архив закрытых case-ов. Никакой продавец не имеет доступа к этим Вашим данным, соотв. и не сможет фильтровать, да и нет таких “родных” инструментов у продавца. Как часто? Насколько необходимо – настолько и пользуйтесь. Просто не злоупотребляйте этим, т.к. привередливый продавец может успеть вам впаять негативный фидбэк. Да и в случае рассмотрения например другой проблемы службой поддержки ebay/paypal, будут приняты во внимание все Ваши закрытые кейсы (из которых они смогут делать выводы о Вашей благонадежности)

    • fobos89-ua
    • 14.04.2012

    Спасибо! Все понятно и доступно – благое дело делаете :) Единственное, что не совсем понял – реально может впаять негативный фидбек покупателю? Просто покупателям ниже позитивного по регламенту вроде нельзя или это исключительный случай?

  2. =) Да и любые фидбэки, по идее, при отменных сделках должны через день-два изчезать(аннулироваться), но глюки случаются и часто. Я в начале своего знакомства с ибэй экспериментировал на двух своих акках, в т.ч и накручивал биды. Сейчас как дела обстоят не в курсе, накладно так экспериментировать(за листинги все-равно же платить надо).

  3. Здравствуйте. Вот по поиску вышла на вашу страничку и прошу вас помочь мне. Не так давно на ебэй, и пользуясь услугами посредников делала покупки на адрес в США используя свою карту. А тут продавец не принимает платежи Пэй пал с карты с российским адресом. Написала вежливое письмо, что хочу оплатить но не получается. Продавец открыл case (вернее сразу три, т.к. товаров было куплено по аукциону три). В case написано “You haven’t paid for this item yet”. Я так понимаю это тот самый страйк? И сразу три? Что можно и нужно сделать в такой ситуации. Продавец написал, типа что ему жаль, но он должен вернуть взносы уплаченные в ебэй и выкатил вот такие case. Боюсь блокирования акаунта. Простите,что длинно, но надеюсь на подсказку.

  4. Вот наказывать надо таких продавцов. Что Вам надо сделать, напишите сейчас в поддержрку http://ocs.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ContactCS&query=608 (Send us an email) чтобы Вам закрыли кейсы, т.к. Вы готовы были оплатить, но продавец сам не принимает платежи из России, и Вашей вины в этом нет.
    А как только Вам закроют эти кейсы, у Вас будет немного времени и постарайтесь успеть выкатить негативные фидбэки продавцу.

  5. Спасибо за совет. Вот первый раз такой упертый продавец попался.Обычно всегда идут навстречу. Постараюсь сделать негативный отзыв. Спасибо еще раз.

    • Валентайн
    • 06.05.2012

    Первый раз воспользовалась ebay ,ошибочно купила не тот товар, еще и оплатила кредитной карточкой. Возможно ли вернуть деньги или заменить на нужный товар . Сутки с момента покупки еще не прошли .Товар скорее всего еще не отправлен .

  6. Валентайн, напишите продавцу о замене товара если хотите заменить товар и нужный товар у того же продавца. А вернуть, это не получать товар на почте – товар уйдет обратно. Вернуть деньги на 40-45 день как неполученный товар, если есть трекинг то вернут по трекингу. Смотрите что еть в Return policy в описании товара. Можно получить и, не открывая, сразу отправить обратно с трекингом.
    И поступить корректно – оплатить продацу Shipping price отдельно.

  7. Скажите пожалуйста.это значит что я отменила покупку You agreed to the seller’s request to cancel the transaction for XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. This cancellation case is now closed.

  8. Скажите пожалуйста.это значит что я отменила покупку You agreed to the seller’s request to cancel the transaction for XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. This cancellation case is now closed.

    Да =)

  9. А сегодня вот что пришло
    Recent updates to your order
    Your item(s) has been marked as shipped. Please pay as soon as possible.

    Seller:
    Member id endlesslove606 ( Feedback Score Of 437)
    XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx
    Estimated delivery: Varies*
    Standard Int’l Shipping –

    Это по той же самой ситуации,где я вроде все закрыла.

  10. Продавец – китаец … Location: China
    А они все почти любят отмечать товар(покупку) отправленным сразу, при том не отправив ее еще….
    Так что их такие фразы “* We will send out the order within 1 days after confirming the payment, our goal is to ship as soon as possible.” ничего не стоят =) они могу отправить и через 10 дней только после получения оплаты, при этом сразу отметив товар отправленным. Так что скорее всего Вам взяли и на автомате отметили, что отправили даже без оплаты, получается )
    Хотя все может быть) может и отправили)))) сообщите если придет)))
    Забейте на это сообщение про отправку и оплату. Это уже проблема продавца по идее.

  11. Я хочу закрыть свой аккаунт на ebey.значит можно не обращать внимания на это,пусть пишут.я правильно поняла? Спасибо за очень полные и ясные ответы ;)

  12. Да, можно игнорировать все письма в течении всего срока процесса закрытия аккаунта. И если потом буду приходить рекламные письма – в теле письма должны быть ссылки снизу – отписаться от рассылки.

  13. Большое спасибо за все ответы,очень помогло.

  14. Еще возник один маленький вопросик.при закрытии аккаунта он не может быть закрыт пока висит эта неоплаченная покупка-это мне так написали.Просто все игнорить все равно?

  15. А где видно будет это приглашение на закрытие кейса?
    Слева в столбике где
    “Buying reminders
    (Last 31 days)
    Awaiting Payment
    I need to pay for 1 item.
    Feedback not left
    I need to leave feedback for 3 items.” и прочее ?

    Update: Уже прочитал, на прошлой странице. Спасибо Вам.

  16. Поставьте на удаление после страйка и гнорьте все письма.

  17. Скажите пожалуйста. У меня похожая ситуация. 1й раз пользовался EBAY. И так неудачно. Купил Iphone 4. оплатил картой чрез пайпал. Деньги ушли продавцу. Позже выяснилось что он не будет работать у нас в стране. С момента как я оплатил прошло 12 часов. может меньше. (Посылку он ещё не отправил). Что можно сделать????
    Мне во что бы то не стало нужно вернуть мои деньги. Написал продавцу, что я перепутал итд. пока тишина…
    Какие у меня шансы?? И что я могу успеть ещё сделать. Пока горячо…

  18. Олег, тоже не беспоойтесь – деньги вернете легко и вернете 100% с потерей может банковских комиссионых, вне зависимости “пока горячо”… Непонятно немного с “Позже выяснилось что он не будет работать у нас в стране.” Если Вам написал об этом сам продавец, то он должен был сделать рефанд сразу… и по-идее потом должен открыть кейс на отмену транзакции, если не захочет платить комиссоные за продажу.
    Деньги Вы сможете вернуть в любом случае в течении 45 дней, открыв диспут в пэйпале.

  19. Здравствуйте! Спасибо за подробное описание процедуры!
    А что делать, если я нажала кнопку Archive, когда выбрала не тот продукт (естественно не платила за него еще), он исчез, теперь не могу ни в каком списке его найти, чтобы отписать продавцу просьбу об отмене сделки. А письма с напоминанием оплаты шлют и шлют. Как мне быть?

  20. Архив справа в меню Purchase History, далее над списком покупок Purchases есть Show: Recent и Archive – вот выбирайте Архив =)
    А если вдруг не найдете, то откройте страницу товара и с этой страницы свяжитесь с продавцом. Или со страницы Myworld продавца.

    • Рамзан
    • 10.07.2012

    Здравствуйте Влад! У меня такой вопрос, простите, если здесь его уже задавали, но я не нашёл такого случая, как у меня. Дело в том, что я оплатил уже товар и попросил продавца отменить покупку. Он так сделал, но в письме, мне написали: If you already paid, but didn’t receive a refund yet, please contact the seller to request a refund. Otherwise, you are no longer obligated to pay for this item. Т.е. продавец должен мне вернуть мои деньги? Но, продавец если не захочет это сделать, как быть в таком случае? Разве eBay или PayPal не должны мне вернуть мои деньги автоматически, после закрытия кейса? Спасибо!

  21. Нет, ни пэйпал, ни ибэй (одна контра же) в этом случае автоматически не возвращают(к примеру, может продавец отправил товар, и вы просто договорились мимо ибэй купить “другой расцветки” этот товар… ).
    И Вы можете потерять деньги кстати. Поэтому в таких случаях сначала рефанд, а потом кейс на отмену покупки. Сейчас Вам надо открыть диспут на транзакцию по возврату денег в пэйпале. Думаю что продавец сам рефандит после открытия диспута. Если нет, то потом переводите в клайм. А вот при клайме пэйпал уже вернет деньги на основании этого закрытого кейса.

    • Рамзан
    • 11.07.2012

    @vHv

    Большое спасибо, Вы были правы! Мой продавец не хотел возвращать деньги, пока я не сказал ему, что позвоню в полицию :lol:

  22. Здравствуйте.
    А у меня такая проблема,я не успела вовремя оплатить товар по аукциону и продавец выставил мне претензию.Пришло письмо от евея заплатить до 17 июля.Я пишу продавцу,я согласна заплатить.Он пишет,что уже поздно,смотрю он перевыставил лот с ценой в 3 раза дороже.Я ему пишу,не хотите продавать товар,отмените сделку я возмещу ваши издержки ,ответа нет.Как мне быть?

  23. Добрый день. Заказала на ebay чехол для мобильника, а когда на карту глянула, visa electron. Оплатить не могу))) Хочу покупку отменить. Где указан е маил продавца, а то нигде не вижу. Или не у всех есть майлы? в общем не знаю куда писать. Подскажите, пожалуйста.

  24. Оплатите товар и все.. по той цене по которой купили… там же есть Pay Now ссылка возле купленного товара. И то что он перевыставил товар – товар из списка Ваших покупок не исчез же ;) Оплатите и покажите ффак продавцу такому)
    И какую Вам продавец выставил претензию ?)
    И еще …Вы никакие издержки продавцу не должны возмещать, ибо их у него нет из-за Вас!

  25. Система сообщений ebay =) … рядом с товаром есть Contact seller – жмите и пишите ему =)

  26. Спасибо. Написала ему) Сколько обычно надо ждать ответа? Я первый раз и что то испугалась. Если не оплачу….ну удалят они меня..это самое худшее? Там суд за неуплату или запрет на выезд….нет такого?) Цена 3,55 дол. Спасибо.

  27. =) Только заблокировать… не более… и то не сразу)

  28. Понимаю, звучит смешно))))) Но что то перепугалась. Там адрес при регистрации, тел указала. Думаю мало ли))))) Значит не порюсь. Спасибо)))

  29. Пыталась отменить заказ,отправила Request to change an order,мне пришло подтверждение на отмену,там нажала Send response и вроде бы все отменилось. Но сегодня вижу у себя в купленных товарах тот, который я (вроде бы) отменила, со статусом “Payment Pending”. Что це значит? Надо ли послать запрос на отмену еще раз? Не совсем понимаю, что значит этот статус -_-‘

  30. Такс, еще раз порядок отмены: Запрос – это написать продавцу сообщение с просьбой отменить транзакцию. Request to change an order это совсем другое и не отмена покупки. После сообщения продавцу, он открывает на Вас case на отмену. Далее Вы подверждаете отvену и case закрывается автоматом и покупка отменена.

  31. сделала как тут написано XXX (в середине статьи).Отправляла именно Request to change an order с просьбой отмены заказа. Вообщем теперь я имею письмо с таким содержанием: XXXXX.jpg
    Это ведь и есть окончательное подтверждение об отмене?
    Но товар до сих пор висит в купленных + статус “Payment Pending”. Мне интересно почему оно всё ещё там болтается…
    Спасибо за ответ!

  32. Да, покупка отменена, а из списка купленных можете отправить в архив или удалить (смотря что доступно у Вас). Насчет статуса мне необходима инфа тогда, что там чего оплачивали.

  33. Фух,хорошо.
    Этот заказ я не оплачивала – когда уже нажала на “оформить заказ” и далее, поняла что товар то не тот который мне нужен. До оплаты дело не дошло. Но он уже висел в корзине с ожиданием оплаты. Я нуб, думала что можно так вот легко взять и отказаться от заказа нажав на кнопочку какую-нибудь, ан нет. :mrgreen: Такие пироги.
    … только заметила что на русской версии ибея статус “ожидается оплата”,а на англ. “заблокировано”.(на один и тот же этот злополучный товар).

  34. добрый день!
    сегодрня покупал на сайте товар. заглючил браузер в итоге купил одно и тоже два раза.
    заплатил только за один товар. а по второму написал вот такое письмо
    hi
    I only need one BOOK
    my internet browser is hung and double-booked BOOK
    I paid only one BOOK.
    second I do not need because the Internet has failed and ordered twice.
    I do not know how to remove the second purchase (BOOK).
    what to do?
    I need help.
    Please send me the first paid.
    thanks

    ПРАВИЛЬНО ЛИ Я СДЕЛАЛ7 и как сделать правильно если нет?
    спасибо

  35. Да, в принципе ничего и не надо делать… здесь уже продавец должен заботиться и беспокоиться и что-то делать. У Вас есть номер пэйпал транзакции… лот оплачен. А если вторая копия оформлена как отдельная покупка и не оплачена, то конечно надо написать об отмене транзакции. а если откроет на Вас кейс за неуплату, то помечайте что оплачен и укажите номер транзакции оплаты первого лота ;)

  36. спасибо за ответ.
    сегодня пришло сообщение от ebay
    Hi XXXXX,

    XXXXX recently opened a cancel transaction case for an item you recently purchased: XXXXX.

    Reason for cancel transaction request: The seller did not provide a specific reason.

    Click the “Respond now” button to accept or decline this cancellation.

    If you don’t take action by Aug-28-2012, the seller will be able to cancel the purchase without your consent.

    что мне на него ответить – посоветуйте гуру?)
    и еще пришел ответ от продавца
    кратко и лаконично – ОК
    я писал что из за зависания браузера дважду нажалась кнопка купить.

  37. ) ага)) .. как гуру я скажу, что чепуха это про двойное нажатие кнопки) ибо там защита от такого насколько я помню… 1 шаг – купить, 2 шаг – подтвердить(Review and Commit to Buy – Commit to Buy). Вы скорее всего в кол-ве указали 2 ед. товара. Да? если да… то порядок действий другой. Кейс не закрывайте пока и напишите мне точно как у Вас там действительно.

  38. нет я нажал купить.
    потом надо было подтвердить
    на этом этапе начал выскакивать логин пароль чтоб зайти на сайт
    ввел
    опять написано подтвердить
    подтвердил
    опять логин пароль.
    думаю что то не то.
    захожу и вижу две покупки…
    так было дословно
    причем две покупки и каждая отдельно. а не просто покупка и напротив цифра 2

    вот так вот было, что посоветуете?
    большое спасибо
    кстати до сих пор не отписался продавец что что то выслал. наверное ждет какого то ответ.
    один товар то я оплатил.

  39. Тогда, одну на которую открыт кейс – соглашайтесь и отменяйте покупку(согласие с отменой транзакции). Если кейс на ту позицию которую оплатили – все-равно принимайте, и на неоплаченном отметьте что Payment Sent (там как-то так в менюMark as payment sent) с указанием номера PayPal платежа. И затем напишите продацу что все сделано и вы ждете теперь товар и подтверждение, что выслал.

  40. Здравствуйте! Сделал заказ,но продавец просит дать другой адрес,так как мой появляться, как неверный адрес.До этого все сделки проходили нормально.

  41. Доброе время суток) .. вот и напишите продавцу чтобы отправлял Вам по тому адресу который Вы указали. Там нет такого как неверный адрес. Там еть “Shipping address – Confirmed” и еще Unconfirmed … вот у продавца светится Unconfirmed адрес и типа он стремается отправлять на него. Хотя это всего лишь, подтвержденный адрес в пэйпал или неподтверженный.. не более… и Вы просто заказываете на адрес отличный от пэйпаловского с которого платите… пишите продацу пусть отправляет. И именно на тот адрес который указали Вы, а не берет его из Пэйпала.

  42. Здравствуйте! Написал продавцу чтобы отправлял по указанному адресу,а в ответ ”We can’t ship the shipping company does not allow to ship to the address you provided please provide a different correct address

    Thanks ”. Как поступить?

  43. Даже интересно, что за адрес, товар и страна продавца) скиньте комментом детали все, “без одобрения” коммент увижу только я…
    а так бред конечно что продавец написал, многие не отправляют на APO/FPO адреса (военные которые)…
    как поступить, скиньте детали, посмотрю что можно сообразить…

  44. Напишите что Royal Mail вполне прекрано отправляет по Вашему адресу ;)
    Если продавец откажется, то пусть сделает refund… и возьмите у других
    Да и дешевле кстати есть ;) воспользуйтесь поиском .. например вот item ID 300773900619

  45. Большое спасибо!

  1. No trackbacks yet.

:wink: :-| :-x :twisted: :) 8-O :( :roll: :-P :oops: :-o :mrgreen: :lol: :idea: :-D :evil: :cry: 8) :arrow: :-? :?: :!: